Nhằm đổi mới phương thức phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, chuyển từ tư duy “chờ dân đến” sang “chủ động đến với dân”, xã Đức Quang đang triển khai mô hình “Dịch vụ công lưu động” trên địa bàn xã.

Mô hình thực hiện nhiều thủ tục ngay tại nhà như chứng thực bản sao từ bản chính, chứng thực chữ ký, chứng thực hợp đồng, giao dịch theo quy định, tiếp nhận hồ sơ đối với các thủ tục đủ điều kiện thực hiện ngoài trụ sở và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Đối với các thủ tục chưa đủ điều kiện thực hiện lưu động, Tổ Dịch vụ công lưu động sẽ hỗ trợ người dân tạo tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và theo dõi quá trình giải quyết hồ sơ.

     Mô hình được triển khai nhằm đưa các dịch vụ hành chính công đến tận nơi cư trú đối với những người gặp khó khăn trong việc đi lại như: người cao tuổi, người khuyết tật, người mắc bệnh hiểm nghèo, người có công với cách mạng, thân nhân liệt sĩ, hộ nghèo, hộ cận nghèo và các đối tượng bảo trợ xã hội có nhu cầu. Qua đó giúp người dân giảm thời gian, chi phí đi lại, đồng thời nâng cao mức độ hài lòng đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

     Địa phương đặt mục tiêu 100% người thuộc nhóm đối tượng ưu tiên được rà soát, lập danh sách và có phương án hỗ trợ tận nhà khi có nhu cầu; giảm tối thiểu 50% số lượt người thuộc diện ưu tiên phải trực tiếp đến Trung tâm Phục vụ hành chính công đối với các thủ tục có thể thực hiện lưu động; 100% hồ sơ thuộc phạm vi mô hình được giải quyết đúng hoặc trước hạn và tỷ lệ hài lòng của người dân đạt từ 98% trở lên.

Đây là mô hình mới thể hiện quyết tâm xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, thân thiện, góp phần đẩy mạnh chuyển đổi số và nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.

     Bà Nguyễn Thị Hiền - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Đức Quang cho hay: Để triển khai hiệu quả, chúng tôi đã thành lập Tổ Dịch vụ công lưu động do lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công làm Tổ trưởng, với sự tham gia của công chức chuyên môn, lực lượng Công an xã, Tổ chuyển đổi số cộng đồng cùng các tổ chức chính trị - xã hội và đội ngũ bí thư chi bộ, thôn trưởng. Các lực lượng phối hợp rà soát nhu cầu, hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến và trả kết quả ngay tại nơi cư trú cho người dân đủ điều kiện.

     Một điểm nổi bật của mô hình là thực hiện phương châm phục vụ “Không để ai bị bỏ lại phía sau”, với ba cam kết: không để công dân thuộc đối tượng phục vụ phải đến Trung tâm Phục vụ hành chính công đối với các thủ tục thuộc phạm vi thực hiện của mô hình; “Một cuộc gọi – Trung tâm đến tận nhà”; “Một lần phục vụ – Trọn quy trình”, bảo đảm người dân được hỗ trợ xuyên suốt từ khâu tư vấn, chuẩn bị hồ sơ, tiếp nhận, giải quyết đến trả kết quả.

     Việc triển khai mô hình “Dịch vụ công lưu động” không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, thúc đẩy chuyển đổi số mà còn khẳng định quyết tâm của chính quyền xã Đức Quang trong xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, gần dân, sát dân và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn. Đây cũng là bước đi thiết thực nhằm hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền số, xã hội số, tạo điều kiện thuận lợi để mọi người dân đều được tiếp cận các dịch vụ hành chính công một cách bình đẳng, thuận tiện và nhanh chóng.